История на клиента:
Джени прави бизнес със строителни материали и апартаменти и подобрения на дома на остров Виктория, Канада. Продуктовите категории на клиента са различни и стоките са консолидирани за множество доставчици. Тя се нуждаеше от нашата компания, за да натовари контейнера от фабриката и да го изпрати до нейния адрес по море.
Трудности с тази поръчка за доставка:
1. 10 доставчика консолидират контейнери. Има много фабрики и много неща трябва да бъдат потвърдени, така че изискванията за координация са относително високи.
2. Категориите са сложни, а митническата декларация и документите за освобождаване са тромави.
3. Адресът на клиента е на остров Виктория и доставката в чужбина е по-обезпокоителна от традиционните методи за доставка. Контейнерът трябва да бъде взет от пристанището на Ванкувър и след това изпратен до острова с ферибот.
4. Адресът за доставка в чужбина е строителна площадка, така че не може да бъде разтоварен по всяко време и отнема 2-3 дни за падане на контейнера. В напрегнатата ситуация с камионите във Ванкувър е трудно за много компании за камиони да си сътрудничат.
Целият процес на обслужване на тази поръчка:
След като изпрати първото писмо за разработка до клиента на 9 август 2022 г., клиентът отговори много бързо и беше много заинтересован от нашите услуги.
Shenzhen Senghor Logisticsсе фокусира върху морето и въздухаот врата до вратауслугиизнесени от Китай за Европа, Америка, Канада и Австралия. Ние сме опитни в митническото освобождаване в чужбина, данъчната декларация и процесите на доставка и предоставяме на клиентите пълен DDP/DDU/DAP логистичен транспортен опит на едно гише.
Два дни по-късно клиентът се обади и имахме първата цялостна комуникация и взаимно разбиране. Научих, че клиентът се подготвя за следващата поръчка на контейнер и множество доставчици консолидират контейнера, който се очакваше да бъде изпратен през август.
Добавих WeChat с клиента и според нуждите на клиента в комуникацията направих пълен формуляр за оферта за клиента. Клиентът потвърди, че няма проблем, след което ще започна да проследявам поръчката. В крайна сметка стоките от всички доставчици бяха доставени между 5 септември и 7 септември, корабът беше пуснат на вода на 16 септември, най-накрая пристигна на пристанището на 17 октомври, доставен на 21 октомври и контейнерът беше върнат на 24 октомври. Целият процес беше много бърз и плавен. Клиентът беше много доволен от услугата ми и беше много безгрижна през целия процес. Е, как да го направя?
Нека клиентите си спестят тревогите:
1 - Клиентът трябваше само да ми даде PI с доставчика или информацията за контакт на нов доставчик и аз щях да се свържа с всеки доставчик възможно най-скоро, за да потвърдя всички подробности, които трябва да знам, да обобщя и да дам обратна връзка на клиента .
Таблица с информация за контакт с доставчици
2 - Като се има предвид, че опаковката на множеството доставчици на клиента не е стандартна и маркировките на външната кутия не са ясни, за клиента би било трудно да сортира стоките и да ги намери, затова помолих всички доставчици да залепят маркировката според към посочения знак, който трябва да включва: Фирмата на доставчика, наименованието на стоката и броя на опаковките.
3 - Помогнете на клиента да събере всички опаковъчни списъци и подробности за фактурите и аз бих ги обобщил. Попълних цялата информация, необходима за митническо освобождаване, и я изпратих обратно на клиента. Клиентът трябва само да прегледа и потвърди дали е наред. В крайна сметка опаковъчният лист и фактурата, които направих, изобщо не бяха променени от клиента и директно бяха използвани за митническо освобождаване!
Cинформация за митническо освобождаване
Товарен контейнер
4 - Поради нередовното опаковане на стоките в този контейнер, броят на квадратите е голям и се притеснявах, че няма да се напълни. Така че проследих целия процес на зареждане на контейнера в склада и направих снимки в реално време, за да дам обратна връзка на клиента, докато зареждането на контейнера приключи.
5 - Поради сложността на доставката в пристанището на местоназначение, проследих отблизо ситуацията с митническото освобождаване и доставката на пристанището на местоназначение след пристигането на стоките. След 12 ч. продължих да общувам с нашия агент в чужбина за напредъка и дадох навременна обратна връзка на клиента, докато доставката приключи и празният контейнер се върне на кея.
Помогнете на клиентите да спестят пари:
1- Когато проверявах продуктите на клиента, забелязах някои чупливи предмети и въз основа на благодарността на клиента за доверието в мен предложих на клиента безплатно застраховка на товара.
2- Като се има предвид, че клиентът трябва да отдели 2-3 дни за разтоварване на товара, за да избегне допълнителен наем на контейнер в Канада (обикновено USD150-USD250 на контейнер на ден след периода без наем), след като кандидатства за най-дългия наем- безплатен период, закупих допълнително 2-дневно удължаване на безплатния наем на контейнер, което струва на нашата компания 120 USD, но също така беше предоставено на клиента безплатно.
3- Тъй като клиентът има много доставчици за консолидиране на контейнера, времето за доставка на всеки доставчик е непоследователно и някои от тях искаха да доставят стоките по-рано.Нашата компания има кооперация в голям мащабскладовев близост до основните вътрешни пристанища, предоставящи услуги за събиране, складиране и вътрешно товарене.За да спестим наема на склада за клиента, ние също преговаряхме с доставчици по време на целия процес и на доставчиците беше разрешено да доставят до склада само 3 дни преди товаренето, за да минимизират разходите.
Уверете клиентите:
Аз съм в индустрията от 10 години и знам, че това, което много клиенти мразят най-много, е, че след като спедиторът посочи цената и клиентът е направил бюджет, по-късно непрекъснато се генерират нови разходи, така че бюджетът на клиента да бъде не е достатъчно, което води до загуби. И цитат от Shenzhen Senghor Logistics: целият процес е прозрачен и подробен и няма скрити разходи. Възможните разходи също ще бъдат уведомени предварително, за да помогнат на клиентите да направят достатъчно бюджети и да избегнат загуби.
Ето оригиналния формуляр за оферта, който дадох на клиента за справка.
Ето разходите, направени по време на доставката, защото клиентът трябва да добави още услуги. Също така ще информирам клиента възможно най-скоро и ще актуализирам офертата.
Разбира се, в тази поръчка има много подробности, които не мога да изразя с кратки думи, като търсене на нови доставчици за Джени в средата и т.н. Много от тях може да надхвърлят обхвата на задълженията на общите спедитори и ние ще направим правим всичко възможно да помогнем на нашите клиенти. Точно като слогана на нашата компания: Изпълнете нашето обещание, подкрепете своя успех!
Казваме, че сме добри, което не е толкова убедително, колкото похвалите на нашите клиенти. Следва екранна снимка на похвалата на доставчик.
В същото време добрата новина е, че вече договаряме детайлите по нова поръчка за сътрудничество с този клиент. Ние сме много благодарни на клиента за доверието му в Senghor Logistics.
Надявам се повече хора да могат да прочетат нашите истории за обслужване на клиенти и се надявам повече хора да станат главни герои в нашите истории! Добре дошли!
Време на публикуване: 30 януари 2023 г
